仕事図鑑


	…あいさつは、人と人とのコミュニケーションの基本、はじめの一歩でもあるんだ。相手とのいい人間関係を築くために、まずあいさつを交わすという大切なマナーは、真心をもって人と接するホスピタリティの精神につながっていくんだね。

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	…さまざまな公共施設や駅、デパートなどの商業施設でも、最近は身体にハンディキャップを持つ人が健常者と同じように無理なく利用するために、車椅子でも動きやすい設計になっているよね。段差をなくす、各スペースを広くする、手すりを設けるなどの工夫も、ホスピタリティの精神から生まれてるんだ。

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	…一人ひとりの健康を考えて、お母さんが真心を込めて作る料理は最高！外食や既製のものでは決して味わうことのできない愛情にあふれてるよ。いつも、しみじみと心を癒してくれる"おふくろの味"。そのおいしさは、母の家族に対するホスピタリティ、つまり、やさしさや思いやりの心がつくる味ってことさ。

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	…ボランティア活動に必要なのは、相手に対しての真の思いやりや、やさしさ。常に相手の立場で物事を考え、相手の立場で行動する。ホスピタリティの精神を備えていることは、ボランティア活動において最も重要だってこと、もうわかるよね!

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	…かの超高級ホテル『ザ・リッツ・カールトン・ホテル』。設立者であるセザール・リッツ氏は「紳士・淑女をおもてなしする私たちも紳士・淑女である」という理念を持ち、徹底したおもてなしで多くのお客様を魅了したんだよ。これは、ホテルマン自らが紳士・淑女としての精神を身につけることによってはじめて、同じレベルでお客様に満足のいくおもてなしができるという、ホスピタリティにあふれた、ホテルの基本姿勢なんだ。

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	…病院は英語で『ホスピタル』。その語源は『ホスピス』から来ているんだ。つまり、医師や看護師＝ホストとして、ゲストである患者さんと対等の立場で向き合い、治療を行っていくのが病院でのホスピタリティというわけ。もちろん、身障者が使いやすいように配慮された院内の設備や患者さんの心を癒す建物の設計、そして医師や看護師が患者さんと接する際のこまやかな心遣いとやさしさ、思いやりもホスピタリティの精神だよ。

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「人を親切に、あたたかくもてなす心」という意味で一般に理解されています。ホスピタリティの語源はラテン語の「hospes」で、そこから「hospital」「hotel」などさまざまな言葉が生まれました。
また、英英辞典を調べてみると、ホスピタリティについて「温かく広い心でゲストの方を歓迎して楽しませる。見知らぬ人にも思いやりのある心で対応する」とあります。ゲストとホストという関係は、お互い同じ立場で同じ時間を共有する仲間であること、国家や宗教、民族、文化を越えた地球規模での人と人との真のつながりでなければならないことなども、ホスピタリティという言葉の中には含まれています。